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サイバーエージェント デジタル・ガバメント推進室、熊本県の復興PR動画「くまモン、帰省中。」を手掛け、全7話を特設サイトにて順次公開
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サイバーエージェントGovTech開発センター、確定申告・市県民税申告の相談予約をAI電話自動応対サービスで自動化
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「便利さ」「楽しさ」「他者との交流」が求められている民間オンラインサービスの一方、行政オンラインサービスに求められているのは「個人情報保護」や「サポート体制」
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デジタル社会に対する人々の態度は、デジタル積極層が4割弱、消極層（置き去り層・反デジタル層）は3割弱 30代から50代にかけて積極層が少なくなり消極層が増え、 さらに女性は40代から60代にかけて消極層の割合が増え積極層を上回る
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GoveTech開発センター、山形県山形市におけるAIを活用したマイナンバーカード交付予約ダイヤルの実証実験で、新規予約1,000件の交付を3か月で実現
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デジタル・ガバメント推進室、住民にとって使いやすく分かりやすい、新しい市役所を定義し研究する専門機関「デジタル市役所研究所」を新設
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GovTech開発センター、全国初のごみ分別のAI電話相談専用ダイヤルを設置 AIによる電話相談の自動化に向けた実証実験を大阪府守口市にて開始
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GovTech開発センター、全国初のマイナンバーカード交付予約専用ダイヤルを設置 AIによる電話予約の自動化に向けた実証実験を山形県山形市にて開始
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GovTech開発センター、「マイナンバーカード交付」「税」「ごみ」の自治体対応3領域において、全国の自治体向けにAI電話エージェントサービスの提供を開始
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GovTech開発センター、「Super City / Smart City OSAKA」に出展・登壇！
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月刊事業構想主催オンラインセミナー「自治体DXセミナー第2弾：DXによる業務プロセスの変革と経営改革」に登壇
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自治体の情報取得において住民が最も利用するのは公式ホームページである一方、スマートフォンでの情報取得や緊急時のSNS利用を求める声も 住民がデジガバサービスを受ける際の個人情報の利用には丁寧な説明が必要との結果
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GovTech開発センター、「自治体総合フェア2021」に出展！センター長の淵之上が登壇。
