外資系ソフトウェアベンダーにて15年以上にわたり、システムエンジニア、エヴァンジェリスト、コンサルタントなどさまざまな職種を通じコンタクトセンターを中心とした顧客サービス業界に貢献。その多彩な経験を元に、大規模から中小規模までカスタマーサポートの設立から運用、ITのコンサルティングを行う。昨今ではCX分野のサービスデザインに注力し、企業における顧客価値向上に取り組んでいる。また業界誌への連載や講演においてカスタマー・エクスペリエンスの重要性と価値を分かりやすく解説している。2017年6月、LINE株式会社にLINE カスタマーコネクトの事業責任者として参画。

広告代理店でのグラフィックデザイン・編集デザイン経験の後、米国発、クリエイティブ、マーケティング領域専門の人材エージェンシーに営業として勤務。全世界で5位の成績を収める。 2006年にサイバーエージェントへ入社。 入社して以来、一貫して“単品リピート通販”クライアントを担当。2014年4月にダイレクトマーケティング局を立ち上げ、全国各地の単品リピート通販企業をスタッフとして支援。2015年6月に顧客のLTV最大化をミッションとした専門組織「eCRMソリューション局」を設立し局長に就任を経て、「LINE ビジネスコネクト」を活用した新しい販促ソリューションを提案する現職へ。

システム開発会社にてオラクルのDB業務などに従事したのち、2005年に株式会社サイバーエージェントへ入社。 インターネット広告事業本部にて、営業マネージャー、営業局長の職を行ったのち、 スマートフォン広告に特化した事業部の責任者として立ち上げに参画。その後、検索連動型広告の責任者を経て、現在はサイバーエージェント子会社であるチャットボットプラットフォーム「AI Messenger」を提供する株式会社AIメッセンジャーの代表取締役に就任。

2008年に株式会社シーエー・アドバンス（サイバーエージェント子会社）へ入社。 インターネット広告事業のオペレーション部門にて、マネージャー、システム部門の責任者、 事業責任者の職を行ったのち、インフィード広告のオペレーションを専属で行う仙台支社の 支社長として立ち上げに参画。 その後、AIメッセンジャーの沖縄チャットセンター長として沖縄拠点の立ち上げを得て現在に至る。