【ExchangeWire JAPAN】日商賽博艾堅特(CyberAgent Inc.)台灣分公司執行長:台灣網路直接行銷的近況分析【前篇】

INTERVIEW Nov 25 2016

─ 獨特的媒體優先順序,隱藏全新可能性的台灣市場 ─

本次報導採訪CyberAgen台灣分公司的CEO小野雄輝先生,請他談論及分析關於進軍海外市場的通信販賣(例如網購、郵購)大企業中,在台灣實際獲得成功的企業的特徵、日本成功企業的案例、日本企業前進台灣之際應注意之處,以及運用台灣獨特網路的直接行銷方式等等。

(採訪者:ExchangeWire Japan 野下 智之)

─首先,請小野先生簡單介紹您的個人經歷。

我在Photol擔任3-4年的系統工程師後,於2005年加入CyberAgent。入社後,分派到本公司的アメーバブログ(Ameba Blog)業務,累積了設立大阪營業所的經驗。2008年調派至網路廣事業本部之後,歷經大阪、福岡二處,我從事的都是在直接行銷的領域中開發新客戶的工作。
2015年4月,來台設立台灣分公司,提供在台日商企業關於網路行銷的服務。經過一年時間後,現在台灣分公司已經增加到9名員工。

與日本貌同實異的台灣電子商務市場

― 請您跟我們談談目前進軍台灣的日系通販企業的現況。
目前,已經以台灣本地法人(公司)身分展開電子商務的企業,大約有20間左右。另外還在測試市場水溫的公司,大概有2到3倍,而且仍在陸續增加中。
 
提起台灣的跨境電子商務模式,過去常見批發給台灣當地公司販賣、委由台灣的通販業者販賣、或於購物商場展店等等之外,最近在自己公司網站販賣的模式也逐漸增加。透過電商平台,自日本銷售商品到台灣時,最開始是使用日本郵政的海外發送服務,商品配送多以日本的物流為主。 
根據日本的通販業者表示,台灣的通販業務約從5、6年前萌芽,這1、2年快速增加。
 
面對中國大陸的市場,許多展望未來發展的通販事業公司,第一優先順位的就是開拓台灣市場。主要原因是台灣的物流、金流等基礎建設皆與日本高度相似,對日本企業而言進入門檻甚低,且糾紛亦少。除此之外,高收入者的比例較日本高,普遍喜愛日本、知道是日本品牌就願意購買可能也是原因之一。

跟日本本土的成功相比,對台灣的日系通販來說,往後更是決勝的關鍵吧。

― 台灣的電商事業會面臨什麼樣的課題呢?

結帳的金流。特別值得注意的是,台灣使用貨到付款及便利超商取貨付款服務的情形十分普遍,因此在只能以信用卡付款結帳的情形下,廣告的成效就會下降。上述的情形就會產生明明覺得在台灣可以行得通,但事實上成效卻不好的印象。另外,台灣的信用卡普及率也比日本來得低。

― 進軍台灣的日本企業有無共同的特徵呢?

雖然難以一概而論,但在我諮商期望進軍台灣的日本業者時,確實看到一些困難或可能成為風險之處。
 
舉例來說,因為藥事法而被起訴的情形中,具一定程度的公司規模都會有股東會,規模越大時,光是一一解決未來可能成為問題的風險,就必須花上許多時間。如果是家族企業,因為是基於最高決策者或是行銷決策者的判斷而行動,反而能快速應變。

― 請小野先生告訴我們開始電商事業所需的步驟。

首先,必須洞見台灣人對商品的接受度,並選擇販賣商品的方式。之後,後續的步驟會隨著企業的決定而不同,是要設立公司呢?還是要於購物商品展店?或者選擇授權代理?
 
CyberAgent身為企業的支柱,我們傾聽企業的需求,並在廣告運用的層面上,作為企業的夥伴一同前行。

區分廣告媒體優先順序的特徵!?

― 請小野先生跟我們談談台灣的數位廣告市場

台灣的人口大約是日本的1/6,數位廣告市場規模亦差不多是1/6。 
報紙在台灣的普及率不及日本,但戶外廣告和交通工具廣告十分的多。Facebook和LINE等社群網路和通訊軟體的觸及人數驚人。除此之外,我認為部落客的影響力也非常大。
 
在台灣,個人的訊息發送非常頻繁且強大,而促進發送影響力的業者也十分多。而且台灣也沒有如日本一般,因為置入性行銷而發生問題。由於台灣的娛樂並不多,智慧型裝置被視為非常重要的娛樂工具。行動網路的流量和速度優異,捷運上大家總是在瀏覽Facebook或是LINE的動畫。

― 數位行銷推廣方面跟日本有無差別呢?

譬如以預算分配的優先順序為例,在日本的排序是:搜尋引擎的關鍵字廣告、成果報酬型廣告、Facebook廣告、Yahoo!廣告。但是在台灣,第一位是部落客廣告,之後依序是Facebook等的社群網站、Yahoo!廣告、搜尋引擎,與日本非常不同。

― 請問小野先生有感覺到其他的日本廣告公司也開始進入台灣市場了嗎?

是的,確實如此。已經有好幾間日本廣告公司進入台灣市場了呢。譬如,之前有一段時期遊戲App公司有廣告業務的需要,因此就會出現對於直接行銷的需求,進而促進廣告公司進入市場。

― 能否請您舉一個行銷推廣的案例呢?

譬如說,化妝品和健康食品的客戶向我們提出希望使用部落客作為廣告的需求。假設,客戶的預算有100元,分配1/5的預算相當於20元給部落客。透過部落客文章和Facebook分別購買的比例雖然很多,但我們採取的是將部落客的文章藉由Facebook擴散出去的方法。基本上是以該部落客的推廣為中心分配預算,再將預算分配給其他廣告商品的方式。
 
小野先生專訪的【後編】,將會談論台灣網路行銷的現狀、網路廣告業界全體的挑戰、CyberAgent台灣分公司的現況與強處以及未來的展望,敬請期待!


專欄來源:
【ExchangeWire JAPAN】日商賽博艾堅特(CyberAgent Inc.)台灣分公司執行長:台灣網路直接行銷的近況分析【前篇】


 

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